Perguntas frequentes | Suprevida


Perguntas frequentes

Tenho dúvidas sobre minha conta ou cadastro

  • Como faço para me cadastrar na Suprevida?

    Você pode realizar seu cadastro enquanto finaliza sua compra, basta preencher as informações necessárias e pronto! Você também pode se cadastrar clicando aqui .

  • Como alterar meus dados cadastrais?

    Para alterar seus dados cadastrais é preciso ter feito Login no site da Suprevida. Clicando no seu nome no canto superior direito do site, você consegue fazer as alterações que desejar. Depois, é só clicar em “Salvar” para salvar as mudanças. Clique aqui para fazer o “Login”.

  • Meus dados estão seguros com a Suprevida?

    Sim, nosso site é seguro ! Não armazenamos informações de cartão de crédito, as senhas são criptografas e o nosso site é assegurado pela Comodo Secure.

  • Esqueci a minha senha, como posso fazer para voltar a acessar minha conta?

    Na página de fazer o “ Login ” clique na opção “ Esqueci minha senha ”, digite o endereço de e-mail que registou na Suprevida e nós enviaremos um e-mail para redefinir a sua senha.

Tenho dúvidas sobre compra ou um produto

  • Como fazer uma compra pelo site?

    Basta seguir os comandos solicitados durante o processo de compra no próprio site da Suprevida. Você pode acessar nossa loja por aqui ou adicionar os produtos a cesta conforme encontrá-los no site ou usando a ferramenta de busca.

  • Como retiro um produto da cesta?

    Clique aqui para acessar a sua cesta e pressione o “X” ao lado do valor do produto para remove-lo.

  • Não encontrei o produto que precisava, o que posso fazer?

    É uma pena que você não tenha encontrado tudo que gostaria! Mas, queremos saber como podemos te ajudar, deixe sua mensagem no “ Fale Conosco ”.

  • Como escolher o produto certo?

    Na Suprevida acreditamos que o cuidado com à saúde começa com a informação. Trabalhamos para oferecer informação acessível e útil na hora da compra. Para ter acesso aos nossos conteúdos clique aqui e filtre pela categoria que desejar.

  • Como obtenho assistência técnica do meu produto?

    O fabricante deve ser contatado previamente mediante a constatação de avaria no produto adquirido em nosso site, para que as devidas instruções quanto a assistência técnica possa ser transmitida pelo fabricante.

Tenho dúvidas sobre o pagamento

  • Quais são as formas de pagamento aceitas?

    Cartão de crédito (Visa e Mastercard) e boleto bancário. Escolha a melhor opção para você na hora do pagamento!

  • Qual a data de vencimento do boleto?

    O boleto vence em 3 (três) dias corridos.

  • Ainda posso pagar um boleto depois do vencimento?

    Isso pode depender do seu banco.

  • Preciso enviar o comprovante de pagamento do boleto?

    Não se dê o trabalho! Receberemos a confirmação automaticamente após o pagamento.

  • Como posso obter minha nota fiscal?

    Fique tranquilo, você receberá a sua nota fiscal dos serviços que viabilizam a Suprevida por e-mail e do produto junto com ele porque esta deve acompanha-lo para entrega.

  • O que são as taxas que estou pagando?

    Montamos e cuidamos de toda a estrutura tecnológica, financeira e física para oferecer máxima comodidade e confiança. Produzimos todo conteúdo e curadoria disponibilizados no nosso site e mídias sociais. Buscamos os parceiros melhores e mais próximos de você e estamos sempre desenvolvendo novas parcerias e ferramentas para garantir um preço final justo e um serviço eficiente. Para financiar tudo isso e ainda assim não te onerar além dos valores que constam no site cobramos uma taxa de serviço de você para garantir que você suas necessidades e interesses sejam o nosso norte sempre.

    Não se preocupe que não te traremos surpresas indesejadas na hora de fechar os pedidos ou de fazer os pagamentos, a nossa taxa já está calculada no preço que consta do site. Lá já calculamos o preço cobrado pelos fornecedores pelos produtos e também a taxa que você paga pelos nossos serviços conforme você verá ao receber as respectivas notas fiscais no processo. Somos assim, transparentes, sustentáveis e sempre ao seu lado.

Tenho dúvidas sobre o meu pedido

  • Posso alterar meu pedido após sua conclusão?

    Infelizmente não. Depois que o pedido é finalizado, ele não pode ser mais alterado, pois todos os processos são automatizados. 

Tenho dúvidas sobre a entrega

  • Por que recebo meus produtos em pacotes diferentes?

    Quando você realiza sua compra, localizamos o fornecedor dos produtos escolhidos que está mais perto de você. Por conta disso, eles podem vir defornecedores diferentes. Uma ideia para economizar em frete e tempo de espera pela sua compra! Quer entender melhor? Clique aqui e saiba como funcionamos.

  • Por que um dos meus produtos pode demorar mais tempo para chegar do que o outro?

    Produtos que vêm de fornecedores diferentes podem vir de lugares diferentes e portanto com desafios logísticos diferentes. Não seguramos um pedido pelo outro para você ter acesso o mais rápido possível aos produtos. Garantimos que sua espera pode valer a pena! Estamos semprebuscando uma maneira de atender seu pedidopelocusto mais acessível de forma mais conveniente. Quer entender melhor? Clique aqui e saiba como funcionamos.

  • Quanto custa o frete? Qual é o prazo de entrega?

    Essa informação estará disponível no momento final da compra conforme as opções que você fizer de tempo e transportadora, aqui também estamos sempre buscando ofertas melhores e mais competitivas sempre te oferecendo opções para você decidir o que em cada pedido é mais importante prazo ou preço.

  • Como acompanho a entrega do meu pedido?

    Assim que o nosso sistema receber o seu pedido, vocêreceberá um e-mail com os dados para rastreio da entrega. Para acompanhar o seu pedido, você precisa estar “ logado ” em nosso site e acessar os “Meus Pedidos” por aqui .

  • Posso buscar o meu pedido em algum ponto de retirada?

    A Suprevida não física é uma loja e sim um integrador de soluções ao seu serviço, estamos trabalhando que nossos clientes tenham a opção adicional de retirar seus produtos em pontos de retirada próximos ou na sua cidade. Aonde este serviço for disponibilizado por nossos parceiros logísticos você pode escolher por essa modalidade no momento de finalizar a sua compra.